L’intelligence artificielle (IA) s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique dans la transformation numérique des collectivités territoriales. Selon le Baromètre de l'Observatoire Data Publica, à la mi-2024, plus d’une collectivité sur deux (51 %) déclare avoir déjà déployé ou expérimenté un système d’intelligence artificielle ou prévoir de le faire dans l’année à venir. Face à leurs défis croissants, le Groupe JVS intègre l’IA dans ses solutions afin d’optimiser la gestion, la communication et l’interaction avec les citoyens. Mais comment cette technologie transforme-t-elle concrètement le quotidien des collectivités ?

Des solutions numériques plus performantes grâce à l’IA

L’IA est déjà au cœur des solutions numériques proposées par le Groupe JVS, notamment pour améliorer la relation citoyenne. Depuis son intégration en 2024, elle a permis de transformer significativement plusieurs outils essentiels chez Citopia :

  • La gestion des demandes citoyennes avec GRC 360 : L’IA facilite la rédaction des réponses aux usagers, réduisant ainsi le temps de traitement et améliorant la réactivité des services. Cette fonctionnalité peut être testée gratuitement pendant 30 jours avant son acquisition.
  • La communication citoyenne avec CommuniCity : L’IA optimise la création de publications sur les réseaux sociaux, rendant la communication des collectivités plus fluide et efficace.

Grâce à ces innovations, les temps de réponse dans GRC 360 ont été divisés par trois, offrant un avantage considérable aux agents en charge de la relation citoyenne.

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Un service client encore plus réactif

Au-delà des solutions numériques, l’IA joue également un rôle clé dans l’amélioration du support client de Mairistem. En complément de nos 30 experts formés en continu, nous avons intégré un assistant virtuel intelligent directement dans nos produits.

Cet outil permet de trouver instantanément des réponses aux questions des utilisateurs ainsi que d'accéder rapidement à la documentation liée aux tickets de support. Résultat : un gain de temps précieux pour les collectivités, qui peuvent ainsi se concentrer sur leurs missions essentielles.

En conformité avec les réglementations européennes

L’usage de l’IA dans nos solutions se fait dans le strict respect du cadre légal imposé par l’Union Européenne, notamment avec la loi EU AI Act. Ainsi, nous veillons à garantir la sécurité et le respect des droits fondamentaux tout en favorisant l’innovation selon : 

  • La transparence des algorithmes,
  • Le numérique responsable,
  • Le débat public.

Nous sensibilisons également nos clients à une utilisation éthique et raisonnée de l’IA, en rappelant qu’elle est un outil d’assistance et non un substitut aux agents publics.

L’IA, aussi au service de nos équipes internes

L’IA ne révolutionne pas seulement les services proposés aux collectivités, elle transforme également notre manière de travailler. Nos équipes de développement bénéficient notamment d’une IA spécifique qui :

  • Accélère la réalisation des projets en générant rapidement des solutions innovantes
  • Optimise nos ressources, permettant aux développeurs de se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée
  • Améliore la qualité des livrables grâce à un code plus précis et mieux maintenu
  • Favorise l’adaptabilité et la personnalisation en s’adaptant à divers langages de programmation
  • Renforce notre culture d’innovation, en encourageant nos équipes à explorer de nouvelles approches 

Grâce à ces avancées, nous améliorons continuellement notre compétitivité et notre capacité à proposer des solutions toujours plus performantes.


Entre gain de temps, efficacité accrue et personnalisation, l’intelligence artificielle devient un pilier fondamental des solutions du Groupe JVS. L’innovation reste notre priorité, et nous poursuivons nos efforts pour offrir aux collectivités territoriales des outils toujours plus performants et adaptés à leurs besoins.

Article écrit par

Manon Camuzeaux, Chargée de Communication

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